Les services de réparation, de reprise et de revente sont d’excellentes tactiques commerciales pour la fidélisation et la rétention des clients. S’ils sont bien faits, l’extension de la relation avec le consommateur après la vente augmente les points de contact avec le client et donne à la marque une chance de démontrer un excellent service client et de défendre ses produits. C’est ainsi que les clients occasionnels deviennent des défenseurs de la marque.
Prenons l’exemple de Patagonia. La vente de matériel d’occasion, les services de réparation et les stratégies de marketing axées sur le développement durable ont contribué à faire de la marque une icône du commerce responsable, avec des armées de défenseurs de la marque prêts à payer pour des vêtements de qualité, fabriqués de manière durable, qu’ils chérissent pendant des années.
« L’industrie est en train de réveiller des gens comme nous, qui sont des hommes d’affaires. Nous devons mettre en place la rigueur nécessaire pour que ces modèles soient rentables et évolutifs, afin que les clients n’aient pas à faire de compromis ».
Du linéaire au circulaire
Construire une économie circulaire, c’est comme plier une tige de métal en un cercle : c’est difficile, nuancé et lent. Différents obstacles et défis menacent le progrès à chaque étape du processus. Mais l’industrie a besoin d’aller dans une autre direction, et nous pouvons y arriver.
Grâce à la pression continue des consommateurs conscients et à l’innovation commerciale des entrepreneurs, petits et grands, la mode circulaire sera l’activité de l’avenir.
